Polityka Prywatności

Polityka Prywatności

Ostatnia aktualizacja: 18.04.2025

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych użytkowników korzystających z usług naszej firmy specjalizującej się w coachingu obsługi klienta.

Administratorem danych jest Profesjonalny Coaching Obsługi Klienta, ul. Lipowa 5, 15-424 Białystok, wpisany do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy w Białymstoku, KRS 0000123456, NIP 7891234567, REGON 630123456, zwany dalej "Administratorem".

Administrator zapewnia, że dane są przetwarzane zgodnie z prawem, w określonych celach, bez niezgodnego przetwarzania, są poprawne, adekwatne i przechowywane nie dłużej, niż wymaga cel przetwarzania.

2. Cel i zakres danych

Dane użytkowników przetwarzamy w celu:

• Realizacji usług szkoleniowych i coachingowych
• Informowania o usługach i produktach
• Odpowiadania na zapytania z formularza kontaktowego
• Marketingu bezpośredniego naszych usług
• Przesyłania informacji handlowych (za zgodą)
• Analiz statystycznych
• Dochodzenia roszczeń z działalności
• Zapewnienia bezpieczeństwa
• Wypełniania obowiązków prawnych

Przetwarzamy dane, takie jak:

• Imię i nazwisko
• Adres e-mail
• Numer telefonu
• Nazwa firmy (dla przedstawicieli)
• Stanowisko (dla przedstawicieli)
• Adres IP
• Dane z korespondencji lub formularza

3. Podstawa prawna

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z RODO (Rozporządzenie UE 2016/679).

Podstawy przetwarzania to:

• Zgoda użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO)
• Wykonanie umowy lub działania przedumowne (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
• Obowiązki prawne Administratora (art. 6 ust. 1 lit. c RODO)
• Prawnie uzasadniony interes Administratora, np. odpowiedzi na zapytania, marketing, dochodzenie roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)

4. Okres przechowywania

Dane przechowujemy przez czas potrzebny do realizacji celów, a potem zgodnie z prawem lub do przedawnienia roszczeń. W szczególności:

• Na podstawie zgody - do jej cofnięcia
• Związane z umową - do przedawnienia roszczeń
• Dochodzenie roszczeń - do przedawnienia
• Prawnie uzasadniony interes - do jego ustania lub sprzeciwu
• Marketing bezpośredni - do sprzeciwu

5. Prawa użytkowników

Każdy użytkownik ma prawo do:

• Dostępu do danych i ich kopii
• Poprawiania danych
• Usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym")
• Ograniczenia przetwarzania
• Sprzeciwu wobec przetwarzania
• Przenoszenia danych
• Cofnięcia zgody w dowolnym momencie
• Skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa)

Żądania można zgłaszać na adres siedziby Administratora lub korespondencyjny.

6. Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane:

• Organom publicznym na podstawie prawa
• Podmiotom przetwarzającym dane dla Administratora, np. dostawcom usług IT, firmom kurierskim
• Trenerom i coachom w zakresie usług szkoleniowych
• Innym podmiotom na podstawie umów

7. Przekazywanie danych poza EOG

Dane nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG).

W razie przekazania dane będą chronione, np. przez:

• Decyzję KE o odpowiednim poziomie ochrony
• Standardowe klauzule umowne
• Zgodę użytkownika
• Konieczność wykonania umowy
• Interes użytkownika lub publiczny
• Dochodzenie roszczeń

8. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne chroniące dane przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zmianą lub zniszczeniem, m.in.:

• Hasła do systemu
• Szyfrowanie autoryzacji
• Zabezpieczenie bazy danych
• Regularne kopie zapasowe
• Szyfrowanie SSL
• Aktualizacje oprogramowania
• Szkolenia personelu

9. Pliki cookies

Nasza strona używa plików cookie, które są zapisywane przez serwer i rozpoznają urządzenie użytkownika. Ułatwiają korzystanie z witryny.

Dane z cookie nie są danymi osobowymi, ale służą funkcjom strony. Są szyfrowane, by zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi.

Szczegóły w Polityce cookie.

10. Profilowanie

Nie stosujemy decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, mających skutki prawne dla użytkownika.

W marketingu możemy używać profilowania do analizy zachowań i dopasowania treści do preferencji użytkownika.

11. Wtyczki społecznościowe

Strona używa wtyczek społecznościowych (np. Facebook, LinkedIn, Twitter), które mogą zbierać dane o aktywności użytkownika.

Nie kontrolujemy danych zbieranych przez wtyczki. Zalecamy zapoznanie się z politykami prywatności tych serwisów.

12. Zmiany polityki

Zastrzegamy prawo do zmiany polityki prywatności. Informacje o zmianach pojawią się na stronie.

Korzystanie ze strony po zmianach oznacza akceptację nowej polityki.

13. Kontakt

Pytania lub wątpliwości dotyczące polityki lub przetwarzania danych kieruj:

• Pisemnie: ul. Lipowa 5, 15-424 Białystok
• Telefonicznie: +48 85 623 47 19
• Osobiście w siedzibie

Polityka jest regularnie aktualizowana, by odzwierciedlać zmiany w przetwarzaniu danych.